Gatinanas Los Ramones

Bienvenido a Gatinanas Los Ramones. Al contratar nuestros servicios de cuidado felino a domicilio, aceptas los siguientes términos y condiciones diseñados para garantizar el bienestar de tus michis y la seguridad de tu hogar.

1. Definiciones Clave

• Servicio: Cuidado profesional realizado exclusivamente en el domicilio del gato.
• Temporada Alta: Diciembre, enero, Semana Santa, Semana de Receso y días festivos.
• Temporada Baja: Resto del año.
• Visita de Reconocimiento: Encuentro previo obligatorio para clientes nuevos donde conocemos a los gatos, definimos el manejo de accesos (llaves/claves) y firmamos el acuerdo físico. El costo de esta visita se paga directamente a la cuidadora y es independiente de la cotización del servicio.

2. Horarios y Programación

• Nuestras visitas estándar ocurren entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m.
• Si requieres un horario exacto o fuera de este rango, se aplicará un recargo adicional.
• Los horarios pueden variar ligeramente por factores externos (tráfico, clima) sin previo aviso, priorizando siempre completar todas las visitas del día.

3. Reservas y Cupos

• Antelación sugerida: 1 semana para clientes antiguos y 2 semanas para clientes nuevos.
• Clientes nuevos: La visita de reconocimiento es obligatoria y sin excepciones antes de iniciar cualquier servicio.
• Clientes recurrentes: Deben informar cambios en la salud del gato o en las normas del hogar antes de cada reserva.

4. Condiciones de Pago

• El pago se realiza mediante transferencia bancaria.
• Reserva confirmada: El servicio debe pagarse en su totalidad dentro de las 48 horas posteriores a recibir la cotización vía WhatsApp. Sin pago total, el cupo se liberará para otro gatito.
• Las extensiones de servicio de última hora se cobrarán a la tarifa vigente y deben pagarse antes de la última visita extra.

5. Cancelaciones y Reembolsos

• Más de 72h antes: Reembolso del 100% (en temporada alta, el reembolso es del 70%).
• Entre 72h y 48h antes: Reembolso del total menos el valor de un (1) servicio.
• Menos de 48h: No aplica reembolso.
• Regreso anticipado: Las visitas no utilizadas quedarán como saldo a favor por 6 meses (si pasas de temporada baja a alta, deberás pagar el excedente).
• Nota: Los reembolsos se procesan en un plazo de hasta 5 días hábiles.

6. Seguridad y Responsabilidad en el Hogar

• Accesos ajenos: No nos hacemos responsables por el bienestar de los gatos o del hogar si personas externas (limpieza, familiares, técnicos) tienen acceso a la vivienda durante los días del servicio.
• Objetos de valor: El cliente se compromete a dejar dinero, joyas y objetos de valor bajo llave. Gatinanas Los Ramones no responde por pérdidas de artículos no protegidos.
• Seguridad física: No asumimos responsabilidad por escapes, accidentes o lesiones si el hogar cuenta con accesos a balcones, terrazas o ventanas, estén o no enmallados. La seguridad de la infraestructura es responsabilidad del tutor.

7. Emergencias Médicas

• Es obligatorio suministrar un contacto de emergencia en el Valle de Aburrá.
• En caso de emergencia, intentaremos contactar al tutor o al contacto de confianza. Si no hay respuesta, nos reservamos el derecho de trasladar al gato a la clínica veterinaria más cercana. Todos los costos médicos correrán por cuenta del cliente.

8. Salud y Medicamentos

• Administramos medicamentos siempre que el gato lo permita y no sea agresivo durante el proceso. No nos hacemos responsables por complicaciones derivadas del tratamiento previo del gato.
• Importante: No aceptamos gatos con enfermedades infectocontagiosas activas que pongan en riesgo a otros pacientes o cuidadoras.

9. Cuidados Especiales e Insumos

• Gatos especiales: Los cuidados de discapacidad o postoperatorios tienen un recargo de $10.000 (baja) o $12.000 (alta) por visita.
• Suministros: El tutor debe dejar suficiente alimento, arena y medicinas. Si se agotan, realizaremos la compra con un recargo de $20.000 por gestión de compra, más el valor del recibo.

10. Gestión de Llaves

• Las llaves se entregan en la visita de reconocimiento.
• Si no se puede entrar (llave fallida o bloqueo), esperaremos 30 min. El tiempo de espera se cobra. Si tras 30 min no hay acceso, la visita se cobra como realizada.
• La devolución de llaves el último día en portería/casa no tiene costo. Si solicitas una entrega de llaves en un día distinto al servicio, el domicilio tiene un costo de $20.000.

11. Uso de Imagen y Privacidad

• Contenido: Autorizas a Gatinanas Los Ramones a tomar fotos y videos de tus gatos para fines de reporte y uso en nuestras redes sociales.
• Privacidad: Tu información personal y los detalles de tu hogar son estrictamente confidenciales y se manejan bajo estándares de protección de datos.